1. Que faire si je reçois un produit qui ne correspond pas à ma commande ?
   Si l’article reçu n’est pas celui que vous aviez commandé (modèle, couleur ou accessoire différent, filtre incorrect, etc.), nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 14 jours après la livraison. Vous pouvez nous écrire à support@elyqa.fr en précisant votre numéro de commande ainsi qu’une description du problème rencontré.
   Une fois votre demande vérifiée, nous organiserons l’envoi du produit correct. Merci de ne pas renvoyer l’article avant d’avoir reçu de notre part les instructions dédiées, tout retour non autorisé ne pourra être traité correctement.

2. Puis-je demander un remboursement si le produit ne me convient pas ?
   Si, après réception, vous estimez que votre achat ne vous apporte pas entière satisfaction, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner votre article et obtenir un remboursement complet. Passé ce délai légal, les retours ne pourront plus être acceptés.
   Avant tout renvoi, il est nécessaire de nous écrire à support@elyqa.fr en rappelant votre numéro de commande et la raison de votre demande. Nous vous communiquerons ensuite la procédure à suivre.

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être retourné dans son état initial : emballage d’origine, accessoires complets, filtres fournis, et surtout sans aucune trace d’utilisation ou d’installation. Pour des raisons d’hygiène, un pommeau déjà utilisé, monté ou présentant des résidus d’eau ne pourra pas être remboursé.
Une fois l’article reçu et contrôlé, le remboursement sera déclenché sous 24 à 48 heures. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

3. Quelle garantie couvre mon produit ?
   Nos pommeaux de douche filtrants Elyqa sont conçus pour offrir une expérience durable et de haute qualité. C’est pourquoi chaque produit bénéficie d’une garantie de 3 mois à compter de la date d’achat.
   Si vous constatez un problème durant cette période, vous pouvez nous écrire à support@elyqa.fr en indiquant votre numéro de commande et en décrivant précisément le souci rencontré. Des photos ou vidéos peuvent vous être demandées afin de faciliter l’analyse.

La garantie s’applique exclusivement aux défauts de fabrication ou dysfonctionnements apparaissant dans le cadre d’une utilisation normale. Elle ne couvre pas les dommages liés à une mauvaise installation, une utilisation non conforme, une casse accidentelle ou l’usure naturelle du produit. En cas d’éligibilité, un remplacement sera effectué sans frais.